Darts-Reiseplattform mit Traffics-Anbindung.

01 · Ausgangslage

Ein Nischenprodukt mit vielen Sonderfällen

Reisen zur Darts-WM sind ein sehr spezifisches Produkt: Hotel in London, An- und Abreise passend zu den Sessions, Tickets für bestimmte Abende, Kombipakete, eigenes Kartenkontingent. Ein generisches Reisebüro-Frontend bildet das nur umständlich ab.

Dazu kam ein bestehendes Portal, das ersetzt werden sollte: Preise wurden im Browser berechnet, einzelne Schnittstellen waren nicht ausreichend geschützt, und vieles lief daneben über Mails und Tabellen.

02 · Herausforderung

Warum Standard nicht reichte

Die Buchung beim Reiseveranstalter läuft über Traffics und soll dort bleiben. Der Verkauf braucht aber Dinge, die kein Standard-Frontend kennt:

• Hotelauswahl mit Bezug zum Veranstaltungsort: Distanz, Route und Fahrzeit zum Alexandra Palace
• Kombipakete aus Hotel, Frühstück und Sessions zu festen Reiseterminen
• Ein eigenes Kartenkontingent, auch für Abende, die einzeln ausverkauft sind
• Offerten, Zahlungen, Umbuchungen und Stornos, ohne dass das Team in fünf Systemen arbeitet

03 · Architektur

Bestehendes nutzen, die fehlende Schicht bauen

Traffics bleibt die Quelle für Hotels und die Buchung beim Veranstalter. Darüber liegt eine eigene Web-Applikation mit Datenbank, die das Darts-spezifische Angebot, die Preislogik und alle Abläufe des Teams abbildet. Alle Preise werden ausschliesslich auf dem Server berechnet.

04 · Umsetzung

Was gebaut wurde

Für Kundinnen und Kunden

• Geführte Buchungsstrecke in sechs Schritten mit Kombipaketen und Tickets
• Kundenportal «Meine Buchungen» mit Anmeldung per Link
• Offerten als PDF mit Schweizer QR-Rechnung

Für das Team

• Kundenkartei als CRM mit Tags, Wiedervorlagen und Aktivitäten
• Zahlungsübersicht inklusive Teilzahlungen
• Umbuchungs- und Stornologik
• Abgleich mit dem Veranstalter
• Einkaufsliste für Tickets und Leistungen
• Umsatzreport als PDF und Excel
• Import von Hotels, Kontingenten und Sessions
• Besucher-Dashboard

KI und Betrieb

• KI-Telefonagent, der über eine kontrollierte Schnittstelle (MCP) berät, Offerten erstellt und an das Team übergibt, aktuell im protokollierten Testbetrieb
• Mailversand mit Testmodus, damit eine Testumgebung nie echte Kunden anschreibt
• Betrieb auf eigener Infrastruktur mit automatischem Deployment, Health-Check und eigener Wartungsseite

05 · Ergebnis

Was heute anders funktioniert

Faltin Travel verkauft die Darts-Reisen über ein eigenes, spezialisiertes System, ohne dass das bestehende Buchungssystem ersetzt werden musste.

Kundinnen und Kunden stellen ihre Reise selbst zusammen. Das Team arbeitet in einem Backoffice statt in Mails und Tabellen, von der Offerte bis zum Umsatzreport. Der Neuaufbau ging in rund vier Wochen vom Start bis zum Live-Betrieb, in kurzen Iterationen mit dem Kunden.